岗位职责：
1、负责处理天猫店铺买家售后问题，包括交易顾客抱怨、投诉、纠纷的受理，以良好的心态及时处理退换货、中差评、投诉等；
2、售后订单处理：快递查件、退货、换货，补发等并完成售后备忘登记；
3、售后日、周、月统计并分析上报；
4、负责不满意客户的安抚、电话沟通和回访，能周到应对各种顾客类型；
5、维护店铺信誉，杜绝平台投诉情况发生。提高卖家服务评级，提高客户满意度。

任职要求：
1、有淘宝、天猫电商平台售后客服工作经验优先；
2、头脑灵活，打字速度快，文字表达能力强；
3、熟悉网购流程，具一定网络销售技巧，能妥善处理售后各类问题；
4、聪明精干、热情敬业，学习能力强、动手能力强，完成工作主动、独立性强，吃苦耐劳。
5、团队意识强，有激情和信念。